Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 27. dubna 2025

1. Úvod

Tyto Zásady vrácení peněz upravují podmínky, za kterých může dojít k vrácení platby za služby poskytované společností Kalviroqenus ("my", "náš", "nás"). Zakoupením našich služeb souhlasíte s těmito zásadami.

2. Nárok na vrácení peněz

2.1 Předplatné a služby

Nárok na vrácení peněz závisí na typu zakoupené služby:

Měsíční předplatné: Vrácení peněz je možné do 14 dnů od prvního zakoupení
Roční předplatné: Vrácení peněz je možné do 30 dnů od prvního zakoupení
Jednotlivé kurzy: Vrácení peněz je možné do 14 dnů od zakoupení, pokud jste zhlédli méně než 20% obsahu kurzu
Obnovení předplatného: Automaticky obnovená předplatná nejsou způsobilá pro vrácení peněz

2.2 Výjimky

Vrácení peněz není možné v následujících případech:

Po uplynutí lhůty uvedené v bodě 2.1
Pokud jste plně zhlédli nebo stáhli více než 20% zakoupeného obsahu
Pokud došlo k porušení našich Podmínek používání
Pokud byl váš účet pozastaven nebo ukončen z důvodu porušení pravidel
U propagačních nebo slevových nabídek, pokud není uvedeno jinak
U dárkových poukazů nebo dárkových předplatných

3. Postup žádosti o vrácení peněz

3.1 Podání žádosti

Pro podání žádosti o vrácení peněz:

Kontaktujte naši zákaznickou podporu na support@Kalviroqenus.world
Uveďte číslo objednávky a datum nákupu
Popište důvod žádosti o vrácení peněz
Poskytněte veškeré požadované doplňující informace

3.2 Lhůty pro zpracování

Žádosti o vrácení peněz zpracováváme v následujících lhůtách:

Posouzení žádosti: do 5 pracovních dnů od obdržení
Schválení vrácení: do 3 pracovních dnů po schválení
Připsání na účet: 5-10 pracovních dnů v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platební služby

4. Způsob vrácení peněz

Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, kterou byla provedena původní platba. Pokud to není možné, budeme vás kontaktovat pro dohodnutí alternativního způsobu vrácení.

4.1 Platební metody

Kreditní/debetní karty: Vrácení na původní kartu
PayPal: Vrácení na PayPal účet
Bankovní převod: Přímý převod na bankovní účet
Ostatní metody: Podle dohody se zákaznickou podporou

5. Částečné vrácení peněz

V určitých případech můžeme nabídnout částečné vrácení peněz:

Pokud jste využili část služby nebo obsahu
Pokud došlo k technickým problémům, které ovlivnily vaši zkušenost
Jako gesto dobré vůle v mimořádných situacích

Výše částečného vrácení bude vypočítána na základě využití služby a bude na našem uvážení.

6. Zrušení a vrácení peněz

6.1 Zrušení předplatného

Zrušení předplatného nepředstavuje automatický nárok na vrácení peněz. Pokud své předplatné zrušíte:

Budete mít přístup ke službám do konce aktuálního fakturačního období
Automatické obnovení bude zastaveno
Nárok na vrácení peněz se řídí body 2.1 a 2.2 těchto zásad

6.2 Zrušení ze strany společnosti

Pokud ukončíme vaše předplatné z důvodů na naší straně (nikoli porušení podmínek), obdržíte poměrné vrácení peněz za nevyužitou část služby.

7. Technické problémy

Pokud narazíte na technické problémy, které brání přístupu k našim službám:

Neprodleně nás kontaktujte prostřednictvím support@Kalviroqenus.world
Poskytněte podrobný popis problému
Dejte nám přiměřenou dobu na vyřešení (obvykle 5 pracovních dnů)
Pokud problém nelze vyřešit, můžete mít nárok na vrácení peněz

8. Nespokojenost se službou

Pokud nejste spokojeni s kvalitou našich služeb:

Kontaktujte naši zákaznickou podporu s konkrétní zpětnou vazbou
Dejte nám příležitost problém vyřešit nebo nabídnout alternativní řešení
Pokud zůstanete nespokojeni a splňujete kritéria v bodě 2.1, můžete požádat o vrácení peněz

9. Slevy a propagační akce

Pro služby zakoupené se slevou nebo v rámci propagační akce:

Vrácení peněz bude provedeno ve výši skutečně zaplacené částky
Propagační kredity nebo bonusy nebudou vráceny v hotovosti
Zvláštní podmínky propagační akce mají přednost před těmito obecnými zásadami

10. Vícenásobné žádosti

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení peněz v případě opakovaných žádostí od stejného uživatele, pokud:

Existuje vzorec zneužívání naší politiky vrácení peněz
Uživatel pravidelně nakupuje, využívá obsah a žádá o vrácení
Podezření na podvodné jednání

11. Změny zásad

Můžeme tyto Zásady vrácení peněz příležitostně aktualizovat. Změny budou platné okamžitě po zveřejnění na našich webových stránkách. Vaší odpovědností je pravidelně kontrolovat tyto zásady. Pokračující používání našich služeb po změnách představuje váš souhlas s novými zásadami.

12. Kontakt

Pro jakékoli otázky týkající se těchto Zásad vrácení peněz nebo pro podání žádosti o vrácení peněz nás kontaktujte:

Email: support@Kalviroqenus.world
Telefon: +420 724 949 630
Adresa: Šmilovského 543, 293 01 Mladá Boleslav, Czechia
Viber: +420 724 949 630
Telegram: @domain_support

13. Závěrečná ustanovení

Tyto zásady doplňují naše Všeobecné obchodní podmínky a měly by být čteny společně s nimi. V případě rozporu mezi těmito zásadami a Všeobecnými obchodními podmínkami mají přednost Všeobecné obchodní podmínky, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Poskytnutí vrácení peněz je konečné a uzavírá jakékoli další nároky nebo závazky související s dotyčným nákupem.